Préparer l'avenir : la transformation numérique dans le secteur des services publics

Dans les salles de réunion des entreprises de services publics, le constat est unanime : la digitalisation n'est pas seulement importante, elle est devenue indispensable. Mais reconnaître l’enjeu ne signifie pas être prêt. Malgré un constat général sur le besoin de changement, de nombreuses organisations continuent de faire face à des processus et des équipements obsolètes, à des pannes imprévues – comme celles survenues en Espagne, au Portugal et en France récemment – des défis liés à la main-d'œuvre et la complexité de déployer à grande échelle des technologies avancées.

Une enquête récente menée auprès d'entreprises de services publics à l’échelle internationale révèle que seulement 17 % des personnes interrogées considèrent leur transformation numérique comme achevée. Ce chiffre souligne deux réalités : une compréhension généralisée des avantages que peut offrir la digitalisation, et la prise de conscience du fait que la plupart des entreprises ont encore beaucoup de travail à accomplir pour en tirer pleinement parti.

L'un des principaux freins reste l'adoption lente et inégale des technologies clés, pourtant pertinentes dans ce secteur. Getac s'est récemment associé à Statista pour identifier ces technologies et évaluer le rôle qu'elles sont susceptibles de jouer dans l'avenir du secteur des services publics, notamment en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

L’intelligence artificielle générative (IA)

Le marché mondial de l'IA générative est actuellement estimé à environ 58,9 milliards d'euros et devrait atteindre 389,5 milliards d'euros d'ici 2031. Les bénéfices potentiels qu'elle offre à l’ensemble des secteurs sont considérables, ce qui explique l’intérêt croissant des entreprises de services publics pour l’intégration de l’IA dans leurs processus stratégiques.

Par exemple, l'IA générative est déjà utilisée en Afrique pour améliorer l'accès à l'énergie propre, répondre aux besoins en infrastructures et renforcer la fiabilité. Au Moyen-Orient, des investissements sont réalisés dans cette technologie afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'optimiser la gestion des ressources en eau et en énergie. Les cas d'utilisation en Europe sont différents, l'accent étant davantage mis sur les initiatives d'engagement client, les programmes d'efficacité énergétique et l'intégration des énergies renouvelables.

Cependant, toutes les entreprises de services publics ne sont pas aussi proactives. Dans une étude récente, 41 % des dirigeants de services publics ont déclaré adopter une approche « attentiste », citant comme principales raisons les préoccupations liées à la sécurité des données, à l'intégration avec les systèmes existants et au manque de formation des employés.

L'Internet des objets (IoT)

L'adoption de l'IoT a connu une nette accélération dans le secteur des services publics ces dernières années, 48 % des entreprises à travers le monde ayant intensifié son déploiement en réponse directe aux défis posés par la pandémie de COVID-19. Malgré cela, peu d’entre elles estiment disposer des compétences nécessaires pour mener à bien des projets IoT à tous les niveaux, en particulier en matière de cybersécurité, d’analyse de données et de support technique.

Néanmoins, la polyvalence de la technologie IoT lui permet d'avoir de multiples applications dans le secteur, allant de l'automatisation des réseaux intelligents et de la gestion des actifs du réseau à la gestion à distance des infrastructures, en passant par les compteurs intelligents et la sécurité sur sites. Il n'est donc pas surprenant que le secteur européen des services soit en passe de devenir le deuxième utilisateur de connexions IoT après l’automobile, avec environ 99 millions de connexions d'ici 2027.

Connectivité et 5G

Les connexions 5G peuvent prendre en charge 100 fois plus d'appareils et transmettre 1 000 fois plus de données à des vitesses nettement supérieures à celles des réseaux précédents. Associée aux appareils IoT, la 5G permet aux entreprises de services publics de mieux anticiper les pannes, d’optimiser la maintenance et d’améliorer l'efficacité opérationnelle, réduisant ainsi les temps d'arrêt de 30 %.

Un avantage majeur réside dans la couverture de base : plus de 80 % de la population de l'UE bénéficie de la couverture 5G déjà disponible, la 5G à haut débit et haute capacité est accessible à plus de 40 % de la population. Ces performances en font une technologie de choix pour les techniciens de terrain qui dépendent de connexions solides et stables lorsqu'ils interviennent à distance.

Bien que la couverture 5G soit encore moins étendue en Afrique et au Moyen-Orient, cette technologie fait l'objet d'efforts actifs, ce qui aidera les entreprises de services publics de ces régions à réaliser également des progrès significatifs. Par exemple, en Afrique subsaharienne, un cinquième des 55 milliards d'euros* investis dans les réseaux entre 2018 et 2025 sera consacré à la 5G. De même, 40 % des entreprises des Émirats arabes unis prévoient d'utiliser la 5G d'une manière ou d'une autre au cours des 12 prochains mois.

Transformer les services publics grâce à une technologie durcie compatible avec l'IA

Le secteur des services publics entre sans doute dans sa période la plus complexe. Avec la digitalisation croissante des usages, la quantité de données générées explose, tout comme les besoins en puissance de calcul liés aux solutions d’IA. La demande en énergie des centres de données pourrait augmenter de 160 % d'ici 2030, doublant ainsi leur part dans la consommation mondiale totale d'énergie, tandis que la puissance nécessaire à l'IA seule double tous les 100 jours.

La pression que cela exerce sur les infrastructures énergétiques et les services publics est déjà considérable. Cependant, plutôt que de rejeter la technologie à l'origine de ces besoins énergétiques, les entreprises de services publics doivent l'adopter. Combiné à d'autres technologies innovantes, telles que celles évoquées ci-dessus, l'IA a le potentiel de révolutionner le secteur et de préparer les entreprises à affronter plus efficacement les défis à venir.

L'intégration de l'IA dans les équipements informatiques durcis sera essentielle pour des secteurs tels que les services publics, dont les équipes opèrent souvent dans des conditions très difficiles. Les ordinateurs portables et tablettes durcis Getac compatibles avec l'IA permettent à ces professionnels d'exploiter la puissance de l'IA sur le terrain, en leur fournissant des informations en temps réel, des analyses prédictives et une automatisation intelligente. Ces outils aident aussi à optimiser les réseaux de distribution d'énergie et à réagir plus efficacement aux pannes, en utilisant des algorithmes avancés pour identifier les tendances et détecter les anomalies beaucoup plus tôt, ce qui se traduit par une meilleure stabilité du réseau et un niveau de service à la clientèle plus élevé.

En conclusion, alors que le besoin d'une transformation numérique efficace s'accélère dans le secteur de l'énergie et des services publics, les entreprises prennent de plus en plus conscience de l'importance de s’appuyer sur une base technologique solide et durcie capable de soutenir l'adoption de technologies transformatrices telles que l'IA, l'IoT et la 5G. Sans cela, l'intégration réussie de ces nouvelles technologies devient beaucoup plus difficile. En revanche, lorsqu'elle est menée correctement, cette transition permet une transformation transparente qui garantit la pérennité des opérations commerciales à moyen et long terme.

Source: Jerry Huang, Vice-President van Getac Technology Corporation