Assistant Wilo Live : le conseiller technique de poche

Nul besoin de télécharger d’application pour bénéficier de ce service gratuit : en cas de besoin, le client contacte par téléphone l'organisation d'après-vente locale de Wilo. Par SMS crypté, il reçoit un lien permettant d'établir la visioconférence en direct. Et les experts de Wilo se connectent au téléphone mobile via une connexion sécurisée. «Via le téléphone, nous pouvons alors contrôler presque tous les éléments, par exemple les détails que nous devons voir plus précisément ou l'angle sous lequel nous devons inspecter un composant.» explique Niko Kösling, Service Solution Manager chez Wilo et responsable du projet.

L'expert de Wilo peut alors voir à l'écran où le bât blesse et prendre des mesures correctives. «Grâce au logiciel, nous avons également la possibilité de marquer certaines zones, par exemple pour montrer des vis ou des composants à desserrer. Le client sur place le voit également sur l'écran de son téléphone portable», explique Kösling. «Nous pouvons aussi envoyer des photos ou des instructions d'utilisation et d'installation directement sur l'appareil mobile si celles-ci ne sont pas disponibles mais nécessaires à ce moment-là.»

Précision importante, les données ne sont pas stockées une fois le processus terminé : «Les données sont stockées en toute sécurité sur les serveurs des prestataires de services pendant la durée de la consultation et sont supprimées complètement juste après la conversation», assure Niko Kösling.

Le lancement de l'Assistant Wilo Live a eu lieu dans 25 pays à la mi-février, et 15 autres pays ont été connectés à la mi-mars.